Service and Operations Management

SOC - Service Operational Canvas

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Esta nota técnica presenta el SOC. El SOC es una guía práctica para la reflexión y diseño de las Operaciones en empresas de servicios. Las configuraciones operativas industriales y las de servicio tienen diferencias sustanciales que mi modelo conceptual de estructura de operaciones para empresas de servicio, SPDM (Service Problem Driven Management), identifica proponiendo alternativas de diagnóstico y actuación para la implantación de la eficiencia sostenible. El SOC es una propuesta practica y sencilla (KISS) para la implantación del modelo SPDM. Dicho modelo estám extensamente descrito en los dos últimos libros de la autora.
Bibliographic citation: MUÑOZ-SECA, B. (2020). SOC - Service Operational Canvas. Canvas for Building a Service Operational Structure. IESE, PN-508-E.
Date: 01/10/2020
Author(s): Batriz Muñoz-Seca
Document type: Technical Note
Department: Production, Technology and Operations Management
Sector:
Languages: English / Spanish
Learning objective Support material for the Madrileña Red de Gas case.