Service and Operations Management
SOC - Service Operational Canvas
Esta nota técnica presenta el SOC. El SOC es una guía práctica para la reflexión y diseño de las Operaciones en empresas de servicios. Las configuraciones operativas industriales y las de servicio tienen diferencias sustanciales que mi modelo conceptual de estructura de operaciones para empresas de servicio, SPDM (Service Problem Driven Management), identifica proponiendo alternativas de diagnóstico y actuación para la implantación de la eficiencia sostenible. El SOC es una propuesta practica y sencilla (KISS) para la implantación del modelo SPDM. Dicho modelo estám extensamente descrito en los dos últimos libros de la autora.
Bibliographic citation:
MUÑOZ-SECA, B. (2020). SOC - Service Operational Canvas. Canvas for Building a Service Operational Structure. IESE, PN-508-E.
Date:
01/10/2020
Author(s):
Batriz Muñoz-Seca
Document type:
Technical Note
Department:
Production, Technology and Operations Management
Sector:
Languages:
English /
Spanish
Learning objective
Support material for the Madrileña Red de Gas case.