Service and Operations Management

El SOC - Service Operational Canvas

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Esta nota tecnica presenta el SOC. El SOC es una guía práctica para la reflexión y diseño de las Operaciones en empresas de servicios. Las configuraciones operativas industriales y las de servicio tienen diferencias sustanciales que mi modelo conceptual de estructura de operaciones para empresas de servicio, SPDM (Service Problem Driven Management) identifica proponiendo alternativas de diagnóstico y actuación para la implantación de la eficiencia sostenible. El SOC es una propuesta practica y sencilla (KISS ) para la implantación del modelo SPDM. Dicho modelo esta extensamente descrito en los dos últimos libros de la autora .
Bibliographic citation: MUÑOZ-SECA, B. (2020). El SOC - Service Operational Canvas. Lienzo para construir una estructura operativa en servicios. IESE, PN-508.
Date: 01/07/2020
Author(s): Batriz Muñoz-Seca
Document type: Technical Note
Department: Production, Technology and Operations Management
Sector:
Languages: Spanish / English
Learning objective Apoyo para el caso Madrileña red de Gas