Service and Operations Management

Madrileña Red de Gas (B)

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EL CEO de MRG quiere reinventar su empresa como si estuviera un ámbito de mercado abierto y no regulado como lo está en este momento. Utilizando el esquema conceptual de operaciones en empresas de servicio de SPDM de la Profesora Muñoz-Seca, el equipo de dirección de MRG cambia la forma de estructurar su servicio contando con sus propia estructura operativa y con la estructura operativa de sus ?partners?. En un enfoque empresa ampliada , MRG recompone su servicio con el lema ?Nuestro cliente no puede sufrir?
Bibliographic citation: MUÑOZ-SECA, B. (2020). Madrileña Red de Gas (B). Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir". IESE, P-1185.
Date: 01/07/2020
Author(s): Beatriz Muñoz-Seca
Document type: Case
Department: Production, Technology and Operations Management
Sector:
Languages: Spanish / Spanish
Year of the events: 2017
Learning objective Como reinventar un servicio para entregar excelencia en el siglo XXI