Innovation and Change

Caesar's Entertainment: apostando por la inteligencia artificial

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A mediados deL 2018, Mark Frissora, CEO y presidente de Caesars Entertainment, presentaba los resultados de la compañía. Esta había salido fortalecida de la grave crisis que sufrió en el 2015. Como uno de los pilares del crecimiento, Frissora había apostado por dotar a su famosa estrategia de marketing basada en los datos de nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML). Aún quedaba mucho camino por recorrer, pero los resultados preliminares eran muy prometedores. No obstante, algunos analistas habían expresado su preocupación, por lo que la compañía podría no correr la mejor suerte.
Bibliographic citation: Villanueva, Julián; González, Jorge; Balmaseda, Carmen, "Caesar's Entertainment: apostando por la inteligencia artificial", IESE, M-1373, 09/2019
Date: 13/09/2019
Author(s): Villanueva, Julián; González, Jorge; Balmaseda, Carmen
Document type: Case
Department: Marketing
Languages: Spanish
Year of the events: 2018
Geographic area: United States

Learning objective Discutir los elementos básicos de una estrategia basada en los datos de los clientes, así como los límites de negocio, éticos, legales y reputacionales.