Information Technologies

UX: creando la mejor experiencia del usuario

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User Experience o experiencia de usuario es el proceso de interacción entre un usuario y una página web o aplicación de una marca, lo que genera una sensación o impresión de esta. Dicho proceso incluye tanto el descubrimiento como las fases de conocimiento de la marca, la interacción con el plano digital, las cuestiones que surgen durante la etapa de compra y la percepción que se ha ido creando.
Bibliographic citation: Ferrandiz, Luis; Villanueva, Julián; Balmaseda, Carmen, "UX: creando la mejor experiencia del usuario", IESE, MN-401, 07/2019
Date: 12/07/2019
Author(s): Ferrandiz, Luis; Villanueva, Julián; Balmaseda, Carmen
Document type: Technical Note
Department: Marketing
Languages: Spanish

Learning objective Crear un buen diseño de la experiencia de usuario es una de las acciones más útiles para optimizar los ratios de conversión de una página web.