Marketing

'Marketing intelligence', una evolución necesaria de los sistemas BI que demanda competencias clave

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La inteligencia de ventas, o bien puede estar integrada dentro de un sistema BI que contemple otras áreas, o bien puede existir independientemente. Tiene mucho en común con un sistema de gestión de las relaciones con los clientes, popularmente conocido como CRM (customer relationship management), aunque no son lo mismo. El CRM tiene tres patas: (a) la operativa, responsable de los procesos front-office, en los que hay contacto con el cliente; (b) la analítica, centrada en el análisis de datos; y (c) la colaborativa, encargada de la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como, por ejemplo, el e-mail o el teléfono.
Bibliographic citation: Alegre, Inés; Canela, Miguel Ángel, "'Marketing intelligence', una evolución necesaria de los sistemas BI que demanda competencias clave", Harvard Deusto Marketing y Ventas, No. 152, Noviembre 2018, pp 38 - 45
Date: 11/2018
Author(s): Alegre, Inés; Canela, Miguel Ángel
Document type: Non-refereed article
Languages: Spanish